מדיניות החזרות והחלפות

סקירה כללית

מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו תקפה למשך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה. אם עברו יותר מ-14 יום ממועד הקבלה, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי מלא או החלפה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות במצב חדש וללא סימני שימוש, ולהישלח אלינו באריזתו המקורית ככל שניתן.

מכיוון שכל תכשיט אצלנו נוצר ומורכב ביד, ייתכנו הבדלים קטנים בגוון האבנים, במרקם או בגימור בין פריט לפריט — הבדלים כאלה הם חלק מהאופי הייחודי של עבודת יד, ואינם נחשבים לפגם.

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה:

• תכשיטים בהתאמה אישית (עם שם, תאריך, גודל או פרטים אחרים שהוזמנו במיוחד לבקשתכם)
• עגילים לאוזניים נקובות, מטעמי היגיינה
• פריטים שסימני שימוש או פגיעה נראים בהם לאחר קבלת המשלוח, שלא כתוצאה מפגם ייצור

כדי להשלים את תהליך ההחזרה, נבקש מכם מספר הזמנה או אישור רכישה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, נשלח לכם הודעה לאישור קבלת ההחזרה. כמו כן נעדכן אתכם לגבי אישור או דחייה של ההחזר הכספי.

אם ההחזר אושר, הזיכוי יועבר בהתאם לאמצעי התשלום המקורי (העברה בנקאית, ביט או זיכוי לכרטיס האשראי), בתוך מספר ימי עסקים.

החזר כספי שמתעכב או לא התקבל

אם טרם קיבלתם את ההחזר הכספי, בדקו תחילה שוב את חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלכם.

לאחר מכן פנו לחברת האשראי שלכם — לעיתים לוקח זמן מה עד שההחזר מופיע רשמית בדף החיוב.

אם עדיין לא קיבלתם את הכסף לאחר כל הבדיקות הללו, אנא צרו איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר ונשמח לבדוק את זה עבורכם.

פריטים במבצע

ניתן להחזיר כספית רק פריטים שנרכשו במחיר מלא. פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה אינם ניתנים להחזר כספי, אך ניתן להחליפם בפריט אחר בערך זהה.

החלפות

אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או ניזוקו במשלוח. אם קיבלתם תכשיט עם פגם ייצור, שלחו לנו הודעה דרך עמוד יצירת הקשר בצירוף תמונה של הפריט, ונתאם איתכם את ההחלפה ואת אופן החזרת הפריט אלינו.

מתנות

אם הפריט סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליכם, תקבלו זיכוי לרכישה בערך הפריט המוחזר, לאחר שקיבלנו את ההחזרה.

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או שנשלח לרוכש/ת ההזמנה כדי להעניק לכם אותו מאוחר יותר, ההחזר הכספי יועבר לרוכש/ת המקורי/ת, שיקבל/תקבל עדכון על ההחזרה.

משלוח ההחזרה

לצורך החזרת פריט, יש ליצור איתנו קשר מראש דרך עמוד יצירת הקשר, ונתאם יחד את כתובת המשלוח ואופן ההחזרה — באמצעות דואר ישראל, או במסירה באיסוף עצמי אם הדבר נוח לכם.

עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם, אלא אם הפריט הגיע פגום או שגוי מטעמנו. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, ואם אושר לכם החזר כספי, עלות משלוח ההחזרה תנוכה ממנו.

בהתאם לאזור המגורים שלכם, זמן קבלת הפריט המוחלף עשוי להשתנות.

בהחזרת פריטים יקרי ערך, מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב, או לרכוש ביטוח משלוח — איננו יכולים להבטיח שההחזרה אכן תגיע לידינו.

זקוקים לעזרה?

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החלפות או זיכויים, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר, ונשמח לעזור.